Pedidos y Devoluciones
PEDIDOS
INFORMACIÓN AL CLIENTE / POLÍTICA DE GARANTÍAS
EL PRESENTE ESCRITO REGULA LAS COMPRAS REALIZADAS POR LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB Y FUERA DE LOS ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES DE LOS QUE DISPONE PANATTI. NUESTRO PROPÓSITO ES SIEMPRE OFRECER LA MÁXIMA CALIDAD, LA MEJOR GARANTÍA Y UN ADECUADO SERVICIO AL CLIENTE, POR ELLO LE DETALLAMOS SEGUIDAMENTE NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍAS: PEDIDOS
¿CUÁLES SON LOS DATOS FISCALES DE LA EMPRESA?
Cemaula S.L, Calle Panaderos, 10, 02640 Almansa, Albacete
¿Necesito registrarme para realizar un pedido?
Puede usar la página como invitado sin tener que registrarse o bien puede crear una cuenta durante su pedido. Creando una cuenta puede agilizar todo el proceso de compra, realizar un seguimiento de sus pedidos, editar su perfil para futuras compras y mucho más.
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
No se preocupe, puede pasar. Vaya a “Mi cuenta”, seleccione “He olvidado mi contraseña” y escriba el correo electrónico con el que se registró originalmente. Al poco tiempo recibirá un correo electrónico con su contraseña.
¿PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO EXISTENTE?
Una vez que haya recibido nuestro correo de confirmación, no podemos cambiar los datos de su pedido (producto, cantidad y dirección de entrega). Le rogamos revise detenidamente todos los datos de su pedido antes de confirmarlo.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO CONFIRMADO?
Tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes de su envío y recibirá el abono completo. Para cancelar su pedido debe enviar un correo a info@panatti.com o llamar al 967 34 22 76
de lunes a viernes de 9.30 – 13.30. En su mail deberá indicar el número de su pedido y su fecha.
Si su pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido de nuestra tienda o almacén) tendrá que esperar hasta su entrega para poder cancelarlo, y dicha cancelación se efectuará a través del derecho de desistimiento que estará sujeto a los términos y condiciones que se indican más abajo en el apartado de devoluciones.
¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?
El género está sujeto a disponibilidad. Existe un espacio de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y nosotros lo aceptamos. Por este motivo el género existente de un artículo puede variar. Si un artículo que ha pedido se agota antes de aceptar su pedido, le reembolsaremos el importe pagado y le avisaremos sobre ello a la mayor brevedad posible.
MÉTODOS DE PAGO ¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO USAR?
PUEDE PAGAR MEDIANTE LAS PRINCIPALES TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO Y MASTERCARD. EL CARGO SE REALIZARÁ EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE ADYEN. TAMBIÉN LE OFRECEMOS LA POSIBILIDAD DE PAGAR CON PAYPAL. SI SELECCIONA ESTE MÉTODO DE PAGO SERÁ REDIRIGIDO A LA PÁGINA DE PAYPAL PARA PROCEDER AL PAGO DE SU PEDIDO.
Nuestra web es segura y los datos que usted proporciona de trasmiten de forma encriptada SSL. Para pagar con Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro)
Todas las transacciones se hacen en Euros y los precios mostrados en la web tienen el IVA incluido
¿POR QUÉ ALGUNOS PRECIOS SON DISTINTOS ONLINE QUE EN TIENDA?
Hay épocas en las que nuestras tiendas pueden lanzar promociones locales que no estarán disponibles online, o bien la tienda online ofrezca descuentos especiales que no estarán disponibles en tienda.
POLITACA DE DEVOLUCIONES
ENTREGAS
Todas nuestras entregas en territorio español serán gratuitas, tanto en modo recogida en tienda cómo entrega en domicilio con servicio de mensajería. Reservamos el derecho a modificar los gastos de envío sin aviso previo.
Las entregas suelen tardar de 2 a 5 días laborables una vez se han enviado y se entregarán por servicio de mensajería. Es necesario que haya alguien disponible en el domicilio de entrega para recibir y firmar por la recepción del paquete.
Tenga en cuenta que las entregas pueden tardar más de lo habitual en algunos períodos del año tales cómo Pascua, días de descanso de agosto, Navidad o festivos, y también en época de rebajas.
Panatti.es no puede enviar a:
No se realizan entregas a Ceuta y Melilla o a las Islas Canarias. Tampoco podemos realizar entregas en apartados de correo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN SALIR MI PEDIDO?
Su pedido saldrá dentro de un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha de la compra con servicio de mensajería salvo en alguna circunstancia especial sobre la cual si fuese necesario ya le informaríamos, o en períodos de rebajas etc (ver apartado sobre entregas)
¿MI PEDIDO HA SALIDO DEL ALMACÉN?
Cuando salga su pedido recibirá un correo electrónico. Si después de 7 días laborables no ha recibido este correo, puede ponerse en contacto con nosotros en info@Panatti.es
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Puede enviar su pedido a una dirección distinta a la de facturación cuando realice su pedido. Lo lamentamos, pero una vez que haya realizado su pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega.
¿TENGO QUE FIRMAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Todos los pedidos requieren una firma cuando se realice su entrega. Le rogamos proporcione una dirección de entrega dónde habrá alguien disponible para recibir su pedido.
DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN NUESTRA PÁGINA WEB PUEDEN SER DEVUELTOS O CAMBIADOS POR EL CLIENTE EN CUALQUIER por mensajería, CON LA LA FACTURA DE LA COMPRA ONLINE, SIEMPRE DENTRO DEL PLAZO DE 14 DÍAS DESDE LA FECHA DE COMPRA INDICADA EN EL JUSTIFICANTE DE PAGO. En este caso los gastos de la devolución corren a cuenta del cliente, si el pedido se reenvía otra vez por otro artículo los gastos de envió corren a cuenta de panatti.es
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Dispone de 15 días para devolver su pedido por cambio o devolución del importe pagado.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁN EN PROCESAR LA DEVOLUCIÓN?
El abono del pedido devuelto se hará en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, según art.76 del Real decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Descargue y rellene su formulario clicando aquí Formulario Desistimiento
Los clientes que hayan efectuado su compra a través de esta web disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido para proceder a su anulación. Si desea ejercer su derecho de desistimiento es necesario que nos lo comuniques por email a info@Panatti.es o por teléfono a:
Tel 967 34 22 76
Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.
NO reembolsamos los gastos de envío.
Para realizar la devolución el artículo deberá estar en perfectas condiciones. No se admitirá la devolución de aquellos artículos que presenten claros signos de uso o manipulación.
En caso de desistimiento, procederemos a efectuar el reembolso, dentro de los 14 días naturales siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial. En todo caso, podremos retener el importe del reembolso hasta haber recibido la devolución de los artículos comprados.
Productos defectuosos
La Garantía que emite Panatti garantiza la calidad de sus productos durante el período legalmente establecido. Nuestra garantía no ampara la deficiencia motivada por la manipulación o uso indebido del cliente.
Cualquier artículo adquirido en nuestros establecimientos o tienda virtual que presentará defectos de fabricación anteriores a la compra, será restituido al cliente sin coste alguno para el mismo pudiendo optar entre:
* Reembolso del dinero mediante el sistema de pago utilizado en la compra del producto
* Artículo nuevo que reemplace al defectuoso
La presente garantía comercial tiene un carácter adicional y como tal, no altera los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente en cada país según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre sobre el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo.
¿Por qué el color de mis panatti es diferente al de mi pantalla?
Nos hemos forzado al máximo para mostrar los colores de nuestros productos de la forma más acertada, pero le rogamos tenga en cuenta que el color del producto también depende de la resolución de su pantalla.